“盼了好久，終于盼到了，實(shí)現(xiàn)了我多年的安居夢(mèng)，我一定要快點(diǎn)好起來(lái)，早點(diǎn)住進(jìn)新家�！比涨埃�錢先生在家中完成了簽字、結(jié)算、新房交付等手續(xù)，臉上綻開(kāi)了笑容。當(dāng)天，剛做完手術(shù)，正在家中休養(yǎng)的他，在溫州城發(fā)集團(tuán)房票兌付服務(wù)團(tuán)隊(duì)的上門幫助下辦結(jié)一系列手續(xù)。

在房票新政落地的背景下，房票兌付服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了房票兌付的“加速度”，用智能化手段和溫情服務(wù)，讓許多老舊城區(qū)的居民圓了安居夢(mèng)，奔赴共同富裕新生活。

籌備“圓夢(mèng)手冊(cè)”，2周跑完1001套房源

一張小小的房票，如何圓百姓“安居夢(mèng)”？房票兌付服務(wù)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人介紹，房票兌付服務(wù)中心以濱江商務(wù)區(qū)洪殿、灰橋舊片區(qū)為房票兌付首輪試點(diǎn)地塊開(kāi)展房票兌付工作，首輪共有1001套安置剩余房源可供被征人認(rèn)購(gòu)。

這些房源分布在41個(gè)不同地塊，涵蓋了鹿城、甌海、龍灣三區(qū)。每個(gè)小區(qū)房型不同，每套房子則現(xiàn)狀各異，因此給房源做個(gè)“全面體檢”成為了當(dāng)務(wù)之急。為了讓被征收人可以順利在選房前實(shí)地看房，房票兌付服務(wù)團(tuán)隊(duì)決定實(shí)地考察。

盡管當(dāng)時(shí)正值酷暑，天氣炎熱，房票兌付服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持逐一核驗(yàn)了每一套房源。從收集套型圖、修復(fù)房屋破損到確認(rèn)房屋鑰匙，工作人員來(lái)回奔波于物業(yè)、社區(qū)以及相關(guān)部門，僅用兩個(gè)星期就完成了1001套房源的核驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)工作人員說(shuō)：“房源中有不少小區(qū)發(fā)生過(guò)物業(yè)多次變更，為了獲得資料我們像‘偵探’似的尋找線索，那段時(shí)間的微信步數(shù)每天都能上萬(wàn)�！�

在獲取房源信息后，團(tuán)隊(duì)決定將資料整理歸納并制作房源手冊(cè)，后又將手冊(cè)送進(jìn)社區(qū)發(fā)放給居民，還在部分物業(yè)臨時(shí)設(shè)立資料領(lǐng)取便民服務(wù)點(diǎn)，便于被征收人領(lǐng)取。

團(tuán)隊(duì)精心編制的房源手冊(cè)

翻開(kāi)房源手冊(cè)，房源地址、數(shù)量、面積、周邊設(shè)施、實(shí)景圖、平面圖等基本信息一目了然。被征收人周先生在房源手冊(cè)上圈劃了許多信息，他說(shuō)：“工作人員會(huì)結(jié)合我們每戶的情況講解政策、分析房源，了解清楚后我們就可以按照手冊(cè)注明的時(shí)間去看房，十分方便�！焙椭芟壬�一樣，許多被征收人也在手冊(cè)上做滿了筆記，滿滿“干貨”的房源手冊(cè)儼然成了“圓夢(mèng)手冊(cè)”，一筆一劃描摹著“幸�！钡男螒B(tài)。

1年縮短為1月，一件事實(shí)現(xiàn)一次辦

走進(jìn)房票兌付服務(wù)中心大廳，入口兩側(cè)設(shè)置了自主查詢機(jī)和直播大屏供被征收人查閱房源相關(guān)信息，包括資料認(rèn)證、房源選房、簽訂合同、結(jié)算繳款等服務(wù)在內(nèi)的7個(gè)窗口則依次排開(kāi)。

房票兌付服務(wù)中心大廳

在以往的兌付工作中，被征收人需要先簽訂房票協(xié)議，然后完成購(gòu)房協(xié)議簽訂，至銀行交款，再重新返回領(lǐng)取房屋調(diào)配單的“往返跑”流程。如今服務(wù)中心使被征收人真正實(shí)現(xiàn)了“一件事一次辦”。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“在傳統(tǒng)的拆遷安置模式中，被征收人要拿到新房鑰匙至少需要一年，如今我們將這一時(shí)間壓縮到了不到一個(gè)月�！�

在權(quán)證辦理階段，房票兌付服務(wù)團(tuán)隊(duì)化身為暖心代跑助手，代被征收人至各房源提供單位領(lǐng)取購(gòu)房房票、初始不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，整理權(quán)證辦理相關(guān)資料，被征收人只需在領(lǐng)取資料后至不動(dòng)產(chǎn)登記中心就能完成權(quán)證辦理。面對(duì)無(wú)法到場(chǎng)辦理的被征收人群體，“暖心助手”還提供上門服務(wù)。房票使用人林老伯因中風(fēng)長(zhǎng)期癱瘓?jiān)诖矡o(wú)法到場(chǎng)辦理，在了解情況后，團(tuán)隊(duì)工作人員便將購(gòu)房協(xié)議書、結(jié)算表等送至醫(yī)院，在醫(yī)院完成了簽字、結(jié)算、新房交付等手續(xù)。辦理完畢后，林老伯感動(dòng)的熱淚盈眶：“我這么一大把年紀(jì)了，住在醫(yī)院辦理新房交付手續(xù)還是第一次，謝謝你們�！�

開(kāi)設(shè)線上房源“超市”，動(dòng)指尖就可“云”選房

如何進(jìn)一步提高效率，壓縮被征收人的等待時(shí)間？數(shù)字化智能化技術(shù)成為了房票兌付服務(wù)不斷升級(jí)背后的秘訣。

“搖號(hào)”是廣大被征收人頗為關(guān)注的環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)摸文方式需要被征收人到場(chǎng)，整個(gè)過(guò)程常常持續(xù)時(shí)間四五個(gè)小時(shí)。房票兌付服務(wù)團(tuán)隊(duì)選擇以更高效便捷的電腦隨機(jī)搖號(hào)方式獲取選房順序號(hào)。只要?jiǎng)觿?dòng)指尖，被征收人可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)觀看華東公證處操作搖號(hào)全過(guò)程的同步直播。

王阿姨作為被征收人代表來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)觀看直播，她笑著說(shuō)：“原本對(duì)這種新方式有些顧慮，后來(lái)了解到搖號(hào)全程公開(kāi)透明，整個(gè)過(guò)程只需要不到兩個(gè)小時(shí)，結(jié)束后還有工作人員打來(lái)電話確認(rèn)序號(hào)，我們可省心了�！�

除此之外，房票兌付服務(wù)團(tuán)隊(duì)還依托集團(tuán)“陽(yáng)光征收系統(tǒng)”開(kāi)起了“線上房源超市”。在收到線上通道開(kāi)啟的消息后，被征收人小陳開(kāi)始向家人演示如何操作：“只要點(diǎn)擊小程序中的房票兌付模塊，我們可以在這報(bào)名預(yù)約、查詢存量房源，看房源就像逛超市一樣，信息都是實(shí)時(shí)更新的。”

團(tuán)隊(duì)工作人員說(shuō)：“我們正在不斷優(yōu)化模塊，拓展更多服務(wù)到線上。即使沒(méi)有在集體報(bào)名階段完成認(rèn)購(gòu)，被征收人也可以隨時(shí)報(bào)名并選房�！�

房票兌付服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人稱，如今，已有937戶被征收人順利兌付房源，我們將一如既往地用心用情服務(wù)好每一位被征收人，盡可能降低房票購(gòu)房的困難程度，減少房票購(gòu)房的辦事手續(xù)，讓廣大被征收人能夠安心、舒心地兌付房票，圓幸福“安居夢(mèng)”。